“顾客感动到哭”的故事
有一天，一个年迈的顾客来到了一家化妆品店，她要买一瓶唇膏。由于这家店的售货员都比较年轻，可能对于年长的客人没有那么细心，这名顾客被忽略了。直到一个年轻的售货员主动询问她需要帮忙，才让这个顾客感到心里暖暖的。
个性化服务胜出
这名售货员不仅仅是卖唇膏，她更关心的是这位顾客的需要。她观察到这位顾客的嘴唇非常干燥，建议她不仅购买唇膏，还需要一瓶唇膏前的护唇膏来滋润嘴唇。女孩子出门在外，一定要注意肌肤的保养和清洁，售货员对着镜子也示范了怎样正确卸妆，使用护肤品，这些个性化的服务赢得了她的好评，甚至感动到哭。
关注重心转变
在这个快节奏的时代，许多商家为了追求更高的利润，在服务上可能会偷懒，不过这些商家并不明白，顾客才是他们最重要的资产。当他们也许认为“顾客只是购买者”，售货员们有着“关注客户和他们需要”的重心。能够赢得客户的评价甚至感动到哭。我们应该认真对待每一个顾客，因为一个细节的不同，就有可能成为顾客从此选择你店铺的理由。
留下方法大于创造口碑
对于商家来说，留下方法比传口碑更加重要。商家可以通过完美的服务来留下一份顾客的评价，而口口相传很容易造成失去控制的局面。顾客更加注重体验感，一次愉快的购物经历一定会让顾客手动布置口碑，口碑的建立不稳定，在任何时候都会消失，只有通过留下服务，才能让自己的商家站稳脚跟。
最后的总结
一个店员向客户微笑甚至对他进行邮购，都会让客户感到很棒，店铺对他们服务的重视，决定了他们消费的质量，服务态度的好坏会影响到他们的回头率，这不仅仅是一个小小的细节，也是您赢得顾客的基础，我们需要从每个细节中寻找发展的机会。
