进店的顾客一般停留时间很短，大部分只是随便逛逛就走了。无论导购员如何努力，他们都无法阻止顾客离开。留下来太不小心了！
现状:留住顾客是每个店的通病。留不住客户，就无法发展回头客，这也是直接影响门店业绩提升的关键环节。
分析:顾客进店前，一定要注意店面的硬件措施，如布局与装修、橱窗、音乐、灯光等。如果顾客进店，一定是在硬件上成功吸引了他。
既然进了店，就看能不能在三分钟内留住顾客。在这个浮躁的社会，大家对导购已经有了负面的印象，比如屈臣氏导购，大家看到都避之不及。进门就恨不得喊三声。“我的脸烂了。别管我，我自己看！”
可见，太上心是不好的。你不能让客户和你的关系只是单纯的金钱利益关系，这会导致客户的不信任——认为你只是想要业绩，会欺骗他们。
作为导购，首先要让顾客感兴趣。事实上，我们应该让他们愿意听我们的介绍。我们不应该在你开口时立即打断“不，我只是随便看看”，我们也不应该太冷漠，我们应该无表情地看着客户，不说一句话。
那么我们该怎么办呢？
进店的顾客一般分为两种。第一种是主动型。既然他们已经进店了，说明这家店对她有吸引力，店里有她想要的东西。这类顾客一进店，就会抢着找自己需要的商品，或者直接找导购；第二种是佛家沉默型，这类顾客也有兴趣，但是进店不说话，节奏慢。
大部分佛教寂静顾客进店后会有五种状态:
a、总是看一个产品或者类似的产品。
b，想摸摸标签吗
c、看完货，看导购
d、停止行走，想继续行走又很犹豫。
e，浏览速度很快，对商品没有明显的关注。
所以，我们要做的就是不要给客户太大的压力。
现在的顾客太注重包间了。没有人会喜欢急着推销的喋喋不休的导购，也不想要那种怕拿了就跑的警惕感。
而且，在这个被网络充斥的时代，人与人之间的信任度急剧下降。导购员对消费者的苦心推荐，最终也是徒劳的。因为消费者绝对不会相信产品会有导购介绍的那么神奇的功效。消费者销售越热情，消费者认为可信度越低。消费者认为，店家的热情服务和周到服务并不是这样体现的。当消费者有疑问时，导购员会做出合理的解答，可以体现出店家的周到服务。为顾客营造一个自由轻松的购物空间，才是一个合格的商品导购员。
所以首先你要和客户保持至少三米的距离，不要让他们有压迫感，但是太远会让他们觉得你很随意，不靠谱，很难沟通。
其次，是时候考验你的文字了。
顾客进门可以说“欢迎光临，我们xX店专营xxX”。客户看似无所谓，其实心里有个基本印象。
如果店里有优惠，可以开门见山，废话少说，直奔主题，直接说出最吸引顾客的地方。
大多数店员都喜欢说:“我们店里有些商品现在打八折，要不要我给你介绍一下？”顾客会下意识的拒绝，你可以试着说“小姐姐/帅哥/美少女，我们店现在在做买三送一的活动。请先检查一下你是否喜欢这些产品，你可以发现它们相当受其他人的欢迎。过来这里。如果你愿意，还可以积累等量的积分，下次会更划算。”
这样顾客就不会对你反感了，会觉得看都不花时间，还有折扣，说不定还能看到自己喜欢的商品。
第一句话告诉客户店名，以打动客户；第二句话给客户讲店铺的活动，让客户感兴趣；第三句强调门店活动力度，让顾客马上买单。
导购这样失败了怎么办？
不要气馁。只要顾客还在店里，就证明还有机会。一定要微笑，要有礼貌，不要怕尴尬。你可以说:“你再看看，店里的尺码挺满的。”
也可以倒一杯水，以示诚意。
况且现在电子商务蓬勃发展，实体店的生意太难做了。
实体店的机会在于服务！服务！服务！
“丝芙兰的每个顾客进店，我们都会对他们说30句话。这些都有过程。通过这种沟通，我们可以进一步判断客户的皮肤状况和妆容的使用情况，我们可以找到最适合客户的产品，这是冷屏打字感受不到的。”
最后，成功的商人是非常负责任的，因为他们坚信，只有对自己的客户负责，才能获得对方的信任，人们才会购买自己的产品或服务。
所以，成功的商人都宣称，不管是什么问题，只要是经过你手的客户，你就应该负责到底。
你甚至可以随时准备一个笔记本，记下客户的名字，头衔，客户的需求，答应客户要做什么等等。这样做也会让客户感到被尊重，也许没有感觉，但绝对会留下深刻的印象！
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