在淘宝、京东、拼多多等电商平台竞争日益激烈的今天，获取客户的流量成本越来越高，如何激活沉睡老顾客就成了大家不得不面对的问题，毕竟服务好老客的成本是远远低于开发一个新客户的，希望本文能给广大从业者一些参考，我们先从态度讲起。
1.重视
“重视”，老生常谈的一个词，但真正做到位的，凤毛麟角，一定要让老客户有被重视的感觉，让他觉得你是一直在乎他，记得他的。
2.用心
对待家人朋友需要用心，顾客也是。我们经常说顾客多难缠多奇葩，其实相处久了和朋友没区别。有需要的时候，这些顾客肯定是会来的。
3.优惠
优惠在顾客眼中是非常重要的，所以在老顾客的维系上，适当的优惠是必须的。毕竟谁都希望花最少的钱，买到中意的产品，物美价廉的东西没有谁不喜欢。
4.礼物
我们小时候，就盼着爸爸妈妈的蛋糕，或者同学送的小礼物。足以见得礼物在人们眼中的地位。老客户也一样，哪怕一张暖心的手写卡片，或者其他小小的举动，都可能为我们留住客户起到一定的作用。
社群电商
所有的电商平台，都只是引流的渠道而已，最终的目的是把引来的客户拉进自己的圈子，比如QQ群，微信群，公众号以及新浪微博等等。
公众号适合做品牌宣传，有利于快速建立品牌形象。新浪微博适合大范围互动和病毒式营销，粉丝参与感强。QQ群、微信群用于日常交流。
不管什么工具，一定要遵循两大原则
1、顺势而为，充分利用新工具的推广红利期，每一种工具在推广前期，客户少，平台推广力度却很大，所以这阶段的红利可以好好利用。
2、尽量都要开通，在流量碎片化的今天，多一个渠道多一条路，所以一定要尽可能多开通一些平台。
如果实在是顾不过来，至少要开通自己的公众号。
坚持在发货包裹里放上一张温馨小卡片，附上公众号二维码，附上吸引人的广告词，一旦累积到上万粉丝，注意哦，这里的粉丝已经是精准的成交过的信任你的客户，里边可能有10%是自裂变关注的，如果粉丝上十万，一款新产品，公众号里通知一声，还愁没单吗？
因为信任，你推荐的东西，他们有需求的时候，还会不想着你吗？你唯一要做的，就是持之以恒的拉粉。
主动营销
首先，你可以把开店以来的所有客户联系方式都下载下来，估计很多卖家从来没有用过。
主动营销必须要精准，不同的客户，需求是不同的，把高档新品发给低价客户，基本无效；把折扣清仓产品发给优质客户，她们不但不会领情，反而会拉低店铺档次，影响她们对你店铺的定位。
在所有回访或者激活老客户的方式里面，直接打电话无疑是最有效的方式，不过如果客户存量太多，用人力来拨打并不现实，好在思谱云汇智能电销机器人能够帮您解决这方面的烦恼。只需导入用户电话号码即可，机器人可以和客户自动交流，推荐新产品或者优惠，或者调查客户反馈等等，这些信息都有助于店铺业绩的提升。小二可以在手机端看到客户反馈的信息，通过复听对话录音（语音也同时以文本展现，电话内容一目了然）快速了解客户相关情况，大大提高了客户满意度，加深了店铺管理者对客户诉求的认识。同时极大地减轻了人员劳动强度，以便腾出精力处理更重要的事情，综合效益非常明显。
