原标题：哈尔滨冰雕师傅回应发“一口热饭吃不上”视频初衷：不希望家乡被抹黑
近日，哈尔滨冰雪大世界的“退票”事件，以及哈尔滨市文旅局的回应和冰雪大世界的致歉，引发了网友热议。事情的起因是，12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一日，不少游客挤在一起大喊“退票”。根据部分游客的发声，其退票原因包括：排队时间过长、游客人数过多、体验感差、预约项目玩不了等等。
与此同时，“冰雪大世界退票”相关话题在各种社交媒体火速传播，不少人收到了“哈尔滨失望之旅”的推广内容，且存在大量“白嫖攻略”。
“从开工到竣工我一直在里边，有多少人知道我们的付出，我们的辛苦呢?每个工人一口热饭都吃不上，加班加点赶工期，让各地的朋友来参观。”“退票”事件愈演愈烈之后，冰雪大世界施工人员发布视频，讲述了自己的所见所感，引起广泛关注。
12月21日上午，海报新闻记者联系到当事人刘阳(化名)，他表示，自己发布视频的初衷是心中不舒服，不愿意自己的家乡被抹黑。“现在有好多的网暴的，说啥的都有。(游客)园也进了，照片也拍了，看也看了，为什么还要抹黑我们哈尔滨呢?”
据了解，第二十五届哈尔滨冰雪大世界的存冰量为10万立方米，创历届最大纪录。随着存冰的运出使用，有近万名冰建工人、近千台机械作业设备在哈尔滨冰雪大世界园区进行景观建设。“我们有工资，辛苦也是应该的，可是冰雕和雪雕是我们用心去做的。不怕辛苦，就是别让我们心寒。”刘阳说。
“退票”事件发生后，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告。哈尔滨市文旅局工作人员12月19日在回应媒体采访时表示，该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12月18日有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。
12月19日，冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”。
20日上午，哈尔滨文旅局表示冰雪大世界取消预约制。
