1月26日，2024年春运正式拉开帷幕。作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽，深圳北站迎来了大批返乡旅客，归心似箭的游子，从这里出发奔向五湖四海，只为赴一场团圆之约。从今年春运第一天起，深圳北站各个区域便出现了一抹抹特殊的身影，他们身着橙色马甲，主动为广大旅客提供搬运行李、指引道路、解答问题、疏导交通等各类服务，全力为旅客出行护航，成为深圳北站中一道靓丽的风景线。
为应对深圳北站春运返程高峰，充分发挥党员先锋模范作用，深化定格化管理服务机制，深圳市龙华区委组织部组织发动党员干部及社会力量，组建了深圳北站春运先锋服务队。在深圳北站划分5个重点服务单元格26个服务岗位，定格、定人、定责，每日安排处级干部带队负责，年轻干部担任重点服务单元格格长，每格安排社区党委班子后备干部担任志愿服务调度员，带领若干社区小区、企业党员及多方志愿力量开展服务，以“干部带动、党员带头、社会力量参与”的模式，温暖旅客的回家路。
深圳北站春运先锋服务队开展志愿服务
一个石墩，普通人随意抬脚便可跨过，但对残障人士来说却是一道无法跨越的鸿沟。1月27日下午，深圳北站下起了雨，给原本就行动不便的王女士造成了更大的不便。坐在轮椅上的她焦急地在致远中路徘徊，不知所措。先锋服务队队员发现后，主动上前询问。经了解，原来是因石墩阻拦，王女士的轮椅无法进入地铁站。得知这一情况后，该队员马上寻求周边工作人员帮助，共同将轮椅抬过石墩，并一路护送王女士到地铁口。王女士眼含热泪地说：“感谢深圳志愿者。”
深圳北站春运先锋服务队开展志愿服务
熙熙攘攘的北站东广场，一位俄罗斯旅客的无助引起了先锋服务队队员的注意。由于语言不通，该队员立马打开翻译软件与旅客沟通，得知旅客在买车票的过程中遇到了困难。随后，他指引旅客顺利买到车票。当看到旅客手机电量所剩无几时，他又主动帮其借了充电宝。这位俄罗斯旅客用不太流利的中文说：“太感谢了！”
深圳北站春运先锋服务队开展志愿服务
在民塘路边公交站，一位老人拿着大包小包的行李从公交车上下来，准备前往深圳北站乘坐高铁。两位先锋服务队队员见状，立即上前询问老人需不需要帮助。经过沟通，他们了解到老人乘坐的车次距离发车时间仅剩20分钟，老人的女儿在北站3楼候车大厅等待，但因为老人携带有两件大件行李且不知道路线，两个人都非常焦急。获悉这一情况后，队员们迅速帮老人提着行李，带领老人赶往3楼平台与其女儿汇合，最终母女二人成功检票进站。
除了随处可见的“橙马甲”，深圳北站还有一大批“红马甲”的身影，其中不乏学生、宝妈、退役军人等志愿者。据统计，每日参与深圳北站志愿服务的人数高达300余人。正是因为有他们的坚守和奉献，让这条充满爱的归途之上多了一份有序和温暖。
接下来，龙华区深圳北站春运先锋服务队将在定格开展常态服务的基础上，推出除夕送饺子、新春送福袋、元宵送汤圆等系列暖心特色服务，不断提升人性化服务水平，让春运成为温暖的流动。（文 李藤/图 龙华区委宣传部）
