2024年的第一个“网红”城市非哈尔滨莫属。据统计，元旦3天假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，两个数字双双达到历史峰值。在社交平台上，“哈尔滨掏心掏肺掏家底”“尔滨宠宾”等话题的讨论量居高不下，可以预见，在即将到来的寒假和春节假期里，“冰城”哈尔滨的热度有望继续攀升。
为了擦亮冰雪旅游的金字招牌，雪季来临之初，黑龙江省就启动了冬季旅游“百日行动”，推出“十”大主题路线、“百”场美食盛宴、“千”台文旅盛事和“万”种龙江好物。作为主要目的地，哈尔滨早早进入“预热”状态，除了利用互联网引流、打造冰雪大世界等传统王牌项目，更是千方百计回应市场变化和游客需求，扩大冰雪旅游优质产品供给。人造月亮、飞马踏冰、逃学企鹅，这些精心策划的新场景、新玩法，把东北地区优质冰雪资源的独特魅力展现得淋漓尽致，为游客制造了一波又一波惊喜，也带动了冰雪经济提质增效。
在“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”理念的号召下，哈尔滨不仅将冰雪玩出了新花活，还拿出满满的诚意，把游客“宠”出了新高度。在机场玩快闪花式迎客，在广场建“温暖驿站”方便游客落脚，地铁、冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票……东北人民的待客之道不光体现在这些暖心细节里，还体现在不断改善服务、强化管理的硬核举措上。当冰雪大世界开园陷入“退票”风波，各级领导现场办公，致歉、整改、退票一系列应对措施迅速抚平了游客情绪……
前有淄博，现有哈尔滨，走红没有一成不变的密码，却有值得总结的经验。比如，如何运用新媒体获取关注，利用新技术分析需求；如何因势利导出政策搞服务，靠诚意获客，用温度留人。走红可以为城市发展带来新机遇，但与之相伴的还有新挑战。城市“爆火”后，能否承载剧增的到访客流、接住高涨的旅游热情，对城市方方面面的管理和服务水平都是一场大考。这需要公安消防、交通应急、发改市场、宣传网信等部门通力协作，持之以恒加大市场监管力度，放在“显微镜”下研究、解决、改进问题，也需要企业和市民自发行动，加强创新，不断解锁新产品、新玩法，创造新场景、新体验，共同营造放心舒心安心的消费环境，为游客提供更具获得感的旅行体验。 （作者：张 雪 来源：经济日报）
